Política de privacidad

Esta Política de Privacidad regula la recolección, almacenamiento, custodia, uso, comunicación y protección de datos personales tratados por Chronus, plataforma operada por Reactive SpA, RUT 78.117.684-2.

Chronus presta servicios de software para que profesionales, consultas y equipos autorizados gestionen agenda, reservas, pacientes o clientes, comunicaciones, documentos, cobros e información asociada a la operación de sus servicios.

Esta política forma parte de los Términos de Servicio de Chronus. El uso de la plataforma implica la aceptación de esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la ley aplicable.

• Chronus: plataforma web y servicios relacionados operados por Reactive SpA.
• Profesional o Consulta: persona natural o jurídica que contrata o usa Chronus para administrar su operación y atender a sus pacientes o clientes.
• Usuario Final: paciente, cliente o tercero que reserva, recibe comunicaciones, paga o interactúa con la Consulta mediante servicios gestionados en Chronus.
• Datos Personales: información relativa a una persona natural identificada o identificable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, organización, uso, comunicación, conservación, actualización, bloqueo o eliminación.
• Responsable: quien determina los fines y medios del tratamiento. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.

Chronus actúa como responsable respecto de los datos necesarios para administrar cuentas, acceso a la plataforma, relación contractual, soporte, seguridad, facturación propia del servicio, comunicaciones operativas y cumplimiento de obligaciones legales de Reactive SpA.

Respecto de los datos de Usuarios Finales que el Profesional o Consulta ingresa, importa, administra o solicita tratar dentro de Chronus, Reactive SpA actúa como encargado o proveedor tecnológico. En esos casos, el Profesional o Consulta determina los fines y medios del tratamiento y debe contar con las autorizaciones, bases legales y políticas necesarias.

Chronus almacena, custodia y procesa esa información para prestar los servicios contratados, ejecutar instrucciones razonables del Profesional o Consulta, mantener la operación y proteger la plataforma.

Chronus puede recolectar y almacenar, según el uso de la plataforma, las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto del Profesional, Consulta, equipo autorizado y Usuarios Finales.
• Datos de cuenta, credenciales de acceso, roles, permisos y registros de actividad necesarios para seguridad y trazabilidad.
• Datos de agenda, reservas, disponibilidad, profesionales, servicios, comunicaciones y estados de atención.
• Datos entregados por la Consulta sobre pacientes o clientes, incluyendo antecedentes necesarios para organizar la atención, seguimiento y gestión administrativa.
• Datos de cobro, pagos, documentos, comprobantes, estados de conciliación e intermediación cuando la Consulta utilice funciones de gestión financiera o administrativa.
• Datos técnicos generales de uso, dispositivo, navegador, dirección IP y eventos de sistema necesarios para operar, proteger y mejorar la plataforma.

Chronus no garantiza la veracidad, exactitud o vigencia de los datos ingresados por Profesionales, Consultas o Usuarios Finales. Quien los ingresa o administra debe mantenerlos actualizados y contar con autorización suficiente para tratarlos.

Chronus puede ser utilizado por profesionales de salud o bienestar para almacenar información relacionada con pacientes. Cuando esa información tenga el carácter de dato sensible o forme parte de registros clínicos, el Profesional o Consulta será responsable de tratarla conforme a la normativa aplicable, incluyendo deberes de confidencialidad, seguridad, acceso restringido y conservación.

Chronus no utiliza datos sensibles para publicidad ni los vende. Su tratamiento se limita a la prestación, almacenamiento, custodia, gestión e intermediación de los servicios solicitados por el Profesional o Consulta, salvo obligación legal o instrucción válida.

Chronus trata datos para las siguientes finalidades principales:

• Identificar y administrar cuentas de Profesionales y Consultas.
• Prestar servicios de agenda, reservas, registro, seguimiento, comunicaciones y gestión de Usuarios Finales.
• Almacenar y custodiar información ingresada por la Consulta para su operación diaria.
• Intermediar o facilitar procesos administrativos, de cobro, pago, conciliación y documentación cuando estén disponibles y sean habilitados por la Consulta.
• Enviar comunicaciones transaccionales, recordatorios, confirmaciones y avisos relacionados con reservas o servicios.
• Brindar soporte, seguridad, auditoría y prevención de abuso.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o requerimientos de autoridad competente.
• Mejorar la estabilidad, experiencia y funcionamiento de la plataforma mediante análisis internos de uso.

Chronus trata los datos bajo estándares de confidencialidad y aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación ilícita. El Profesional o Consulta debe mantener resguardadas sus credenciales, permisos de equipo y dispositivos de acceso.

Chronus puede usar cookies, identificadores técnicos, registros de sesión y eventos de uso para autenticar usuarios, mantener preferencias, proteger la plataforma, analizar funcionamiento, mejorar la experiencia y prestar soporte.

Chronus puede comunicar datos a terceros cuando sea necesario para prestar servicios de infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, soporte, integración, procesamiento, pago, prevención de fraude, cumplimiento legal o administración de la relación contractual.

Los terceros que traten datos por cuenta de Chronus o de la Consulta deberán hacerlo conforme a las finalidades informadas, instrucciones aplicables y deberes de confidencialidad y seguridad. Chronus también podrá revelar información cuando exista obligación legal, requerimiento de autoridad competente o defensa de derechos.

Los datos pueden almacenarse o procesarse en infraestructura propia o de proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Chile. Chronus mantendrá medidas razonables para proteger la información y procurar que el tratamiento se ajuste a esta política y a la normativa aplicable.

Chronus conserva los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación contractual, prestar soporte, cumplir obligaciones legales, resguardar evidencia operacional o atender instrucciones válidas del Profesional o Consulta. La información clínica o de pacientes podrá estar sujeta a plazos legales o profesionales de conservación que correspondan al responsable de dichos datos.

Los titulares pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, bloqueo, supresión o aquellos que la normativa aplicable reconozca, según corresponda.

Cuando una solicitud se refiera a datos de Usuarios Finales tratados por cuenta de una Consulta, Chronus podrá remitir o coordinar la gestión con el Profesional o Consulta responsable.

Chronus puede modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o de la plataforma. Los cambios relevantes se informarán por medios razonables, incluyendo su publicación en la plataforma o comunicaciones asociadas al servicio.